В Анталье с началом туристического сезона число обращений на иностранных языках, поступающих в Центр экстренного вызова 112, удвоилось. При этом сообщения иностранных отдыхающих о проблемах со здоровьем, случаях пропажи и происшествиях позволяют бригадам быстро реагировать на инциденты.
В Анталье, одном из ведущих туристических центров мира, который принимает около 17 миллионов гостей, летом также растёт нагрузка на Центр экстренного вызова 112.
Директор Центра экстренного вызова 112 Антальи Мехмет Кочак в беседе с агентством Anadolu сообщил, что в туристический сезон в городе увеличивается транспортный поток и заполняемость отелей, а вместе с этим растёт и число звонков на 112.
Кочак отметил, что пик обращений приходится на период с июня по сентябрь, и сообщил, что за первые 8 месяцев года в центр поступило около 1 миллиона 700 тысяч звонков.
По словам Кочака, 48% звонков были по делу, 26% — бесполезными, ещё 26% — вызовами, которые были прерваны на этапе автоответчика.
Экстренные обращения туристов принимают с помощью переводчиков
Кочак отметил, что с началом туристического сезона увеличилось и число звонков на иностранных языках, а с 2018 года по линии МВД Турции обслуживание ведётся на немецком, английском, русском и арабском языках.
По его словам, за первые 7 месяцев года по всей Турции было принято 38 878 звонков на иностранных языках, из них 4 774 поступили из Антальи.
Кочак рассказал, что обращения на иностранных языках также принимаются через видеоконференц-связь с переводчиками в Анкаре: «Из звонков на иностранных языках 2 585 были на английском, 1 606 — на русском, 300 — на арабском и 283 — на немецком. В летние месяцы число таких звонков увеличивается на 100%».
Детей обучают основам пользования 112
Директор Кочак обратил внимание, что необоснованная загрузка линии 112 негативно влияет на возможность дозвониться тем, кто действительно ждёт помощи в экстренной ситуации.
Он отметил, что для предотвращения таких проблем большое значение придаётся просветительской работе, и сообщил, что в 2025–2026 учебном году в школах 19 районов Антальи в рамках проводимых мероприятий удалось охватить 81 тысячу учеников и учителей.
Кочак сообщил, что за ложные сообщения налагается административный штраф в размере 18 824 лир, а за бесполезные звонки, загружающие линию 112, — 1 882 лиры.
Он добавил, что за первые 7 месяцев года в Анталье за ложные и бесполезные звонки было наложено административных штрафов на общую сумму 279 982 лиры, и призвал граждан звонить на 112 только в реальных экстренных случаях.
«Туристы обычно звонят из-за проблем со здоровьем»
Хатидже Бабадаг, которая уже 16 лет работает в центре оператором по иностранным языкам, рассказала, что от иностранных туристов чаще всего поступают обращения, связанные с проблемами со здоровьем.
Бабадаг продолжила:
«Летом, помимо солнечных и тепловых ударов, поступают сообщения о происшествиях в отельных аквапарках и о падениях у бассейнов. Мы также получаем много обращений о случаях пропажи на Ликийской тропе и быстро оказываем необходимую помощь вместе с нашими бригадами».
Бабадаг отметила, что туристы звонят в Центр экстренного вызова 112 не только при неотложных медицинских ситуациях, но и когда становятся свидетелями ДТП, лесных пожаров или необходимости спасения застрявших животных.
По её словам, туристы иногда совершают и ошибочные звонки: «Иногда мы сталкиваемся со случайными звонками из отелей. Когда гости хотят позвонить в другой номер или на ресепшен, но набирают номер неполностью или с ошибкой, вызов может напрямую попасть в Центр экстренного вызова 112».
В плотном потоке звонков 112 встречаются и необычные обращения
Помимо экстренных вызовов иностранных туристов, в плотном телефонном потоке Центра экстренного вызова 112 встречаются и необычные звонки, поступающие в течение дня.
Сотрудница по координации и оценке качества Нилгюль Демирель отметила, что граждане могут звонить на 112, чтобы узнать об отключении электричества и воды, выяснить PIN-код своего телефона или просто поговорить.
Обратив внимание, что ложные сообщения от детей также создают ненужную нагрузку, Демирель рассказала один случай из практики:
«Позвонившие нам дети сказали: “Здесь очень много мёртвых, срочно приезжайте”. Когда я спросила, откуда они звонят, они ответили: “С кладбища”, и начали смеяться».
